Customer Success Manager – Marketing Solutions

In dieser Rolle bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey. Gemeinsam mit unseren Produktions-Teams sorgst du dafür, dass jede Kundenanforderung in passgenaue Lösungen und erfolgreiche Projekte umgesetzt wird. 

Was du bei uns machst:

• Du führst neue Kundinnen und Kunden mit einem klar strukturierten Onboarding in unsere Lösungen ein.
• Du bist Ratgeber und Anlaufstelle zu Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen und sorgst gemeinsam mit den anderen Teams für die richtigen Antworten und Ideen.
• Du lenkst Projekte, führst Menschen zusammen und stellst aus Begegnungen Beziehungen her.
• Du hast die Kundenkennzahlen im Blick, informierst regelmäßig über neue Best Cases und sprichst Empfehlungen für noch mehr Erfolg durch unsere Marketinglösungen aus  
• Du erkennst Trends, nimmst Feedback aus dem Markt und von den Kunden auf und bringst es in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein. 
• Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und baust langfristige Kundenbeziehungen aktiv aus. 

Was du mitbringst:

• Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe zu begleiten 
• Erfahrung im Customer Success, Kundenservice oder Projektmanagement von Vorteil 
• Proaktivität, analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Arbeiten mit KPIs  
• Italienisch auf Muttersprachniveau, gute Deutschkenntnisse

Was dich bei uns erwartet:
Ein Umfeld, das inspiriert – und inspiriert werden will. Wir denken Hospitality neu, entwickeln smarte Software- und Marketinglösungen mit Herz und Verstand und glauben an das Potenzial von Menschen, die etwas bewegen wollen.

Reinventing hospitality. Together.