Customer Success Manager

Du bist leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen, das volle Potenzial unserer Software auszuschöpfen? Als Customer Success Manager spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden nicht nur eine Software, sondern DIE nachhaltige Lösung für ihren Erfolg zu bieten. Du begleitest sie von der ersten Einführung über die kontinuierliche Nutzung bis hin zur strategischen Weiterentwicklung – immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung zu maximieren. 

Deine Aufgaben  

• Onboarding, das begeistert: Du sorgst dafür, dass neue Kunden eine nahtlose und strukturierte Einführung in unsere Software erhalten. Durch gezielte Online- und vor Ort-Schulungen und eine persönliche Betreuung stellst du sicher, dass sie unsere Software optimal einsetzen können. Dein Ziel: Ein begeisterter Kunde, der von Anfang an den vollen Mehrwert unserer Lösung erkennt. 
• Beratung mit Weitblick: Du analysierst individuelle Markt- und Kunden-Anforderungen und zeigst, wie unsere Software optimal genutzt werden kann, um Geschäftsprozesse effizient zu gestalten. 
• Proaktive Kundenbetreuung: Du hältst den engen Austausch mit unseren Kunden, erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale und begleitest sie in der Weiterentwicklung ihrer Nutzung. 
• Lösungen statt Probleme: Du bist die erste Ansprechperson bei Fragen, Herausforderungen oder technischen Anliegen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um rasche und nachhaltige Lösungen zu finden. 
• Datenbasiertes Arbeiten: Du nutzt Kennzahlen, um den Erfolg unserer Kunden zu messen, erstellst aussagekräftige Berichte und gibst datenbasierte Empfehlungen zur Nutzung der Software. 
• Langfristige Partnerschaft: Du sorgst für eine stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehung, indem du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden bist und sie in Abstimmung mit unserer Sales-Abteilung entwickelst, indem du Cross- sowie Upselling-Potenziale identifizierst. 

Das bringst du mit 

• Erfahrung im Customer Success Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle von Vorteil 
• Begeisterung für digitale Lösungen und deren Mehrwert für Unternehmen 
• Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen 
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse vom Vorteil